Яндекс Аудитории: что это и как работать с сегментами

Яндекс Аудитории (audience.yandex.ru) — сервис, в котором собирают группы пользователей для рекламы: клиентов из CRM, посетителей сайта, пользователей приложения, людей, которые бывают в определённых местах или видели ваш баннер, и похожих на них. Сам сервис рекламу не показывает. Готовый сегмент подключают в Яндекс Директе или Adfox как условие показа или корректировку ставки. Для работы нужен Яндекс ID, сегмент становится доступен в Директе, как только получит статус «Готов».

Где найти Яндекс Аудитории и как начать

Сервис открывается по адресу audience.yandex.ru. Войдите под тем же Яндекс ID, на котором работает рекламный кабинет: сегменты привязаны к логину, и в Директе вы увидите только свои сегменты и те, к которым вам выдали доступ. Если кампании ведёт агентство или отдельный логин клиента, решите заранее, на каком логине будут храниться сегменты: другим логинам их потом открывают через доступ.

В интерфейсе две основные вкладки:

• Сегменты — список сегментов со статусами, кнопка «Создать сегмент», меню операций в строке каждого сегмента (статистика, доступ, похожий сегмент, удаление);
• Пиксели — коды для медийных объявлений, которые собирают аудиторию просмотров.

Для массовой работы есть API Аудиторий: через него создают сегменты и управляют доступами из своей CRM или скриптов. Сегменты из мобильной трекинговой системы AppsFlyer можно передавать в Аудитории автоматически.

Как устроен сегмент

Сегмент — список анонимных идентификаторов: уникальных ID браузеров и мобильных приложений. Когда вы загружаете телефоны или выбираете счётчик Метрики, Аудитории сопоставляют исходные данные со всем, что Яндекс знает о пользователях, и добавляют в сегмент найденные идентификаторы. Имён, телефонов и адресов в сегменте нет, рекламодатель видит только охват и обезличенную статистику.

Из этого следуют три особенности.

• Охват не равен числу строк в файле. В сегмент попадут только те, кого Яндекс смог узнать. Один человек при этом может дать несколько идентификаторов: телефон, планшет, ноутбук.
• Состав меняется. В сегменте остаются идентификаторы, активные за последние 30 дней: человек сменил телефон или переустановил приложение — старый ID уходит, новый добавляется.
• Обновляются только используемые сегменты. Охват пересчитывается, пока сегмент или похожий сегмент на его основе работает в кампании Директа или Adfox. Сегмент, который лежит без дела, «замораживается».

Режимы Cross-Device и In-Device

При создании сегмента из файла или AppMetrica выбирают режим соответствия устройств.

Режим	Что попадает в сегмент	Для каких данных
Cross-Device	Загруженные устройства и другие устройства того же человека	Телефоны, email, MAC-адреса, ClientID, рекламные ID устройств
In-Device	Только загруженные устройства	Только рекламные ID устройств (IDFA, GAID)

In-Device нужен, когда важно конкретное устройство: например, в рекламе мобильного приложения с целью «Ретаргетинг» справка рекомендует именно его. Для базы клиентов с телефонами и почтой доступен только Cross-Device.

Статусы сегмента

Статус	Что значит	Что делать
Обрабатывается	Аудитории ищут идентификаторы, обычно до двух часов	Подождать
Готов	Найдено не меньше 100 идентификаторов, сегмент работает в рекламе	Подключать в кампании
Мало данных	Найдено меньше 100 идентификаторов	Пересчитать или собрать сегмент заново на большей базе
Слишком много данных	Охват чрезмерно большой	Пересчитать или сузить исходные данные
Неактивен	Владелец счётчика Метрики или приложения AppMetrica отозвал или урезал доступ	Запросить доступ снова

Сегменты в статусах «Мало данных» и «Слишком много данных» не обновляются автоматически и в объявлениях не используются.

Типы сегментов

Тип	Источник	Главные ограничения	Типичная задача
Загружаемые данные	CSV с телефонами, email, ClientID, рекламными ID устройств, MAC-адресами	До 1 ГБ, от 100 записей, хеши только SHA-256	Показ рекламы клиентам, исключение клиентов, основа для look-alike
Яндекс Метрика	Счётчик сайта: все посетители, сегмент или цель	Данные за 90 дней, нужен доступ на редактирование	Ретаргетинг, исследование аудитории сайта
AppMetrica	События в мобильном приложении	Данные за 90 дней, SDK AppMetrica в приложении	Возврат пользователей приложения
Геолокация	Окружности или полигоны на карте	До 1 000 точек или до 10 полигонов	Локальный бизнес, аудитория у точек продаж
Пиксель	Просмотры медийных баннеров и видео	Период 1–90 дней	Догон после охватной рекламы
Похожие пользователи	Ваш готовый сегмент	Только собственные сегменты	Поиск новых клиентов
Медийная реклама	Сегмент из Метрики для медийной рекламы	Сначала собирается в интерфейсе Метрики для медийной рекламы	Работа с аудиторией медийных размещений

Для всех типов действует общий порог: сегмент получает статус «Готов», только если в нём не меньше 100 анонимных идентификаторов. Создавать можно не больше 10 сегментов в минуту, 100 в час и 500 в сутки.

Сегмент из загружаемых данных

Основной сценарий — база клиентов из CRM, интернет-магазина или программы лояльности. В меню выбирают «Создать сегмент» → «Универсальный сегмент». В одном файле можно совместить телефоны, почту и другие идентификаторы: Аудитории свяжут их между собой, и найденных людей станет больше. Требования к файлу разобраны ниже, в разделе про загрузку базы.

Все типы сегментов создаются из одного меню

Скриншоты — из официальной справки Яндекс Аудиторий: «Сегмент на основе загружаемых данных».

Сегмент по данным Яндекс Метрики

Подходит, когда нужна аудитория сайта: все посетители, сохранённый сегмент Метрики или люди, достигшие цели. Путь: «Создать сегмент» → «На основе данных Яндекса» → «Яндекс Метрика», затем название, счётчик и условия отбора.

Сегмент строится по данным за последние 90 дней. Нужен свой счётчик или гостевой доступ к чужому на редактирование: если владелец отзовёт доступ или переведёт его в режим «только чтение», сегмент станет «Неактивен», и показы по нему остановятся.

Для ретаргетинга в Директе сегмент в Аудиториях обычно не нужен: цели и сегменты Метрики добавляются в условие напрямую, с периодом до 540 дней. Сегмент Метрики в Аудиториях пригодится, чтобы построить по нему похожих, посмотреть статистику или передать аудиторию другому логину.

Сегмент по данным AppMetrica

Собирает пользователей мобильного приложения по событиям: установили игру за последнюю неделю, дошли до оплаты, давно не открывали приложение. Приложение должно быть добавлено в AppMetrica с подключённым SDK, а у вас — доступ к нему. Условие задаётся так же, как в отчётах AppMetrica, данные берутся за 90 дней.

Геосегмент

Собирает людей, которые бывают в выбранных местах. Путь: «Создать сегмент» → «Геолокация», затем выбор между окружностями и полигонами.

Параметр	Окружности	Полигоны
Как задать	Поиск на карте по адресу, названию или координатам либо список строк	Рисование на карте, минимум три точки, стороны не пересекаются
Количество	До 1 000 мест, для условия «была N дней за период» — до 100	До 10 полигонов в сегменте
Размер	Радиус от 0,5 до 10 км	Площадь до 10 км² каждого
Кого собирать	Регулярно посещает, живёт или работает; была N дней за период; сейчас находится	Регулярно посещает, живёт или работает; была N дней за период

Варианты аудитории работают по-разному:

• регулярно посещает, живёт или работает — данные за последние 45 дней, реклама показывается человеку, где бы он ни был в момент показа;
• была N дней за период — например, 10 дней за месяц; период — неделя, месяц или три месяца, несколько визитов за день считаются одним;
• сейчас находится — только окружности, реклама видна лишь тем, кто прямо сейчас в зоне.

Координаты вводят без знака градуса и букв: 55.755831,37.617673. Если добавить места списком, ранее добавленные удалятся. Окружность удобна для кофейни или клиники, полигон — для конкретного ТЦ, жилого комплекса или квартала.

На логине может скопиться слишком много геосегментов: если их 1 000 и больше, а в Директе используется меньше 5%, создать новый не получится, пока не удалите лишние.

Регион группы объявлений в Директе ограничивает и геосегмент: если зоны лежат за пределами региона, показов не будет.

Сегмент на основе пикселя

Пиксель — код, который встраивают в медийное объявление, чтобы собрать людей, видевших рекламу. Порядок такой:

1. На вкладке Пиксели нажмите «Создать пиксель» и задайте название, код сгенерируется сам.
2. Скопируйте код и вставьте его в Директе в поле «Пиксель Яндекс Аудиторий» объявления медийной кампании. Один пиксель можно поставить в любое число баннеров.
3. После старта показов пиксель начнёт собирать идентификаторы. Просмотр засчитывается, если не меньше половины рекламного блока было на экране без перерыва: баннер — от 1 секунды, видео — от 2 секунд.
4. Создайте сегмент: «Создать сегмент» → «На основе данных Яндекса» → «Пиксель Я.Аудиторий». Укажите период от 1 до 90 дней и при желании минимальное число просмотров, например не меньше трёх за 30 дней.

В строке пикселя видно охват за 7, 30 и 90 дней. Он пересчитывается, только если сегмент на основе этого пикселя используется хотя бы в одной кампании Директа. Доступ к пикселю передать нельзя, а удалить его получится только после удаления всех сегментов на его основе.

Похожий сегмент (look-alike)

Look-alike (LAL) — новые пользователи, похожие на исходный сегмент по интересам и поведению в интернете. Путь: «Создать сегмент» → «Производный сегмент» → «Похожий сегмент» или пункт «Сегмент похожих пользователей» в меню исходного сегмента.

• Исходный сегмент должен быть вашим и в статусе «Готов». На основе сегмента, которым с вами поделились, похожих не построить.
• Ползунок точности меняет баланс: чем точнее сходство, тем меньше людей.
• По умолчанию распределение по городам и устройствам повторяет исходное. Чтобы искать похожих везде и на любых устройствах, отключите эти опции.
• Люди из исходного сегмента в похожий не попадают.
• Обработка занимает от двух часов.

Настройка точности и распределения при построении look-alike

В Директе похожих можно получить и без Аудиторий: готовыми сегментами и вариантом «Только похожие пользователи» в условии. Аудитории выигрывают, когда исходник — ваша CRM: покупатели с высоким чеком, клиенты, дошедшие до сделки.

Как загрузить базу клиентов

Требования к файлу

Параметр	Требование
Формат	CSV
Размер	До 1 ГБ
Кодировка	UTF-8 или Windows-1251
Минимум	100 записей
Первая строка	Названия колонок через запятую
Хеширование	Только SHA-256; новые хеши MD5 не принимаются с января 2025 года

Аудитории распознают такие колонки:

Колонка	Формат	Верно	Неверно
phone	Код страны и номер, без пробелов и символов	79995551111	7 (999) 555-11-11
email	Латиница, только строчные буквы	mail@yandex.ru	Mail@yandex.ru
idfa_gaid	Рекламный ID устройства в формате UUID: GAID строчными буквами, IDFA прописными, через дефисы	aaaaaaaa-bbbb-cccc-1111-222222222200	aaaaaaaabbbbcccc1111222222220000
mac	12 шестнадцатеричных символов без разделителей	AE123456D0A1	AE:12:34:56:D0:A1
client_id	ClientID Яндекс Метрики, числовая строка	9876543210123456789	—

Остальные колонки, например имя или номер заказа, сохраняются, но в сопоставлении не участвуют. Несколько значений одного типа у клиента перечисляют через запятую в кавычках. Пример файла:

phone,email,client_id
79876543210,mail@yandex.ru,9876543210123456789
79012345678,,1234567890123456789
"79876543210,79012345678",example3@yandex.ru,

Если данные хешированы, к названию колонки добавляют суффикс _SHA256: phone_SHA256, email_SHA256, idfa_gaid_SHA256. Хешируйте уже нормализованные значения: телефон в формате 79995551111, почту строчными буквами. Иначе хеш не совпадёт с данными Яндекса. Прежние форматы файлов, включая шаблон «Данные CRM» с колонками external_id, gender и birthdate, по-прежнему принимаются.

Порядок загрузки

1. Выгрузите из CRM клиентов нужной группы: например, покупателей за год или клиентов с чеком выше среднего.
2. Приведите телефоны и почту к формату из таблицы, удалите дубли и пустые строки.
3. В Аудиториях нажмите «Создать сегмент» → «Универсальный сегмент».
4. Загрузите файл, задайте понятное название: «Покупатели 2025–2026, чек от 20 тыс.», а не «База 3».
5. Выберите режим Cross-Device или In-Device.
6. Примите правила использования сервиса и договор об обработке данных.
7. Нажмите «Создать сегмент» и дождитесь статуса «Готов».

Последний шаг загрузки базы: режим, файл и согласие с правилами сервиса

Чем больше в файле разных идентификаторов на одного клиента, тем выше шанс его найти. Телефон и почта вместе обычно дают больший охват, чем что-то одно.

Как обновить базу

Дополнить загруженный сегмент новыми контактами нельзя. Когда база выросла, создайте новый сегмент из актуального файла и замените им старый в условиях Директа. Только после этого удаляйте прежний: условия, где он участвовал, перестанут работать корректно.

Статистика сегмента

Кнопка статистики в строке готового сегмента открывает портрет аудитории. Это полезно до запуска рекламы: загрузили базу клиентов — увидели, кто они.

• Охват — число найденных анонимных идентификаторов.
• Пол, возраст, местоположение, устройства — распределения внутри сегмента.
• Схожесть — насколько люди в сегменте похожи друг на друга по посещаемым сайтам, категориям поисковых запросов и соцдем-профилю. Высокая схожесть означает хорошую основу для look-alike, низкая — что похожие тоже окажутся разнородными.
• Интересы и категории — темы с аффинити-индексом. Индекс 200% значит, что тема интересует людей из сегмента вдвое чаще, чем среднего пользователя интернета, 50% — вдвое реже.
• Сайт и цели Метрики — какая доля сегмента была на сайте и достигла целей, до трёх целей, за последние 90 дней.

Например, если у сегмента «Покупатели» высокий аффинити-индекс к теме «Ремонт и строительство», а клиент продаёт мебель, это повод протестировать в Директе интерес к ремонту и креатив про обустройство новой квартиры.

Как использовать сегменты в Директе и медийной рекламе

Сегмент появляется в Директе сразу после статуса «Готов». Отдельного шага «привязать Аудитории к Директу» нет, достаточно работать под тем же логином или получить доступ к сегменту.

Где	Как используется	Подробная настройка
Единая перфоманс-кампания (ЕПК)	Условие показа в блоке «Сегменты аудитории»: на поиске вместе с фразами через «И», в сетях — через «ИЛИ»	Ретаргетинг в Яндекс Директе
Любая кампания с корректировками	Корректировка «Целевая аудитория» от −100% до +1200%	Корректировки ставок
Реклама мобильных приложений	Сегменты AppMetrica, базы с рекламными ID	Реклама приложений
Медийная кампания	Блок «Данные Метрики и Аудиторий» в профиле пользователей, пиксель в объявлениях	Медийная реклама в Яндексе
Adfox	Таргетинг на сегменты Аудиторий в рекламной платформе для сайтов	—

В Директе сегменты Аудиторий сочетают с целями и сегментами Метрики в одном условии. Например, «клиенты из CRM, которые за 30 дней были на сайте, но ничего не купили» — это два набора правил: сегмент Аудиторий и цель «Покупка» с вариантом «Не выполнено ни одного». Мастер кампаний сегменты Аудиторий не использует, для них нужна ЕПК в Директ Про.

Каждому сегменту стоит дать своё объявление: постоянному клиенту — новинку или закрытую распродажу, похожим — предложение для первой покупки. Варианты текстов под разные аудитории быстро собрать в генераторе объявлений для Директа. Результат по сегментам смотрят в Мастере отчётов с фильтром «Тип условия показа» → «ретаргетинг и подбор аудитории» или «профиль пользователей».

Доступы: как поделиться сегментом

Сегмент можно открыть другому Яндекс ID: в строке сегмента нажмите значок операций → «Настроить доступ» и укажите логин. Так агентство передаёт сегмент на логин клиента, а бренд — партнёру для совместной акции.

Действие	Владелец	Получатель доступа
Использовать в своих кампаниях	Да	Да
Видеть исходные телефоны и email	Нет, в сегменте их нет	Нет
Строить похожий сегмент	Да	Нет
Удалить сегмент	Да	Нет
Пересчитать сегмент	Да	Нет

Отозвать доступ можно в любой момент в том же меню. Сегменты, доступные нескольким пользователям, отмечены в списке значком «поделиться». Пиксели передать нельзя: сегмент на основе пикселя создаёт его владелец и уже им делится как сегментом.

Для сегментов Метрики и AppMetrica важен ещё и доступ к источнику. Если подрядчик построил сегмент на клиентском счётчике, а клиент закрыл доступ, сегмент станет «Неактивен».

Персональные данные и приватность

Загружая базу, вы передаёте Яндексу персональные данные клиентов. Правила сервиса (редакция от 10 апреля 2026 года) возлагают ответственность на рекламодателя.

• Согласия. Клиент заверяет, что получил все необходимые согласия пользователей и уведомил их о передаче данных Яндексу. В России порядок согласий определяет закон о персональных данных (152-ФЗ).
• Роли. Рекламодатель и Яндекс — самостоятельные операторы персональных данных, ни один не поручает обработку другому.
• Хеширование. Телефоны, почту и ID устройств можно загрузить в виде хешей SHA-256, тогда исходные значения не покидают вашу систему.
• Что видит рекламодатель. Только охват и обезличенную статистику. Выгрузить список людей из сегмента нельзя.
• Удаление. Все сегменты и статистику Аудиторий можно удалить на странице «Ваши данные на Яндексе» (id.yandex.ru/personal/data), раздел «Удаление данных», с подтверждением по SMS.

Пользователь со своей стороны может отключить учёт интересов в настройках рекламы Яндекса. А людей в режиме инкогнито или с отключённой передачей рекламного ID система не узнаёт, поэтому часть базы реклама по сегменту не догонит.

Пересчёт, редактирование и удаление

• Переименовать, открыть доступ и построить похожий сегмент можно в меню операций.
• Пересчитать сегмент в статусе «Мало данных» или «Слишком много данных» — значок рядом со статусом. На один сегмент — не больше двух пересчётов, на все сегменты — не больше 20 за 24 часа. Пересчёт не гарантирует статус «Готов».
• Удалить сегмент, на основе которого построены похожие, нельзя, пока не удалены производные. Сегмент из Директа удалить можно, но сначала замените его в условиях.

Сценарии использования

Задача	Какой сегмент	Как использовать
Не тратить бюджет на текущих клиентов	База клиентов из CRM	Корректировка −100% или исключение в условии кампании на привлечение
Закрытая распродажа для лучших клиентов	CRM: клиенты с высоким чеком	Отдельная группа с персональным предложением
Найти новых клиентов	Look-alike на покупателей или сделки	Отдельная группа в сетях с оффером для первой покупки
Привлечь жителей района	Геосегмент «живёт или работает» вокруг точки	Группа в сетях или повышающая корректировка на поиске
Догнать после медийной кампании	Пиксель: не меньше двух просмотров за 30 дней	ЕПК в сетях с конкретным предложением и ценой
Вернуть пользователей приложения	AppMetrica: установили, но давно не открывали приложение	Кампания для приложения, режим In-Device
Исключить сотрудников	Телефоны и почта сотрудников	Корректировка −100%

Если базы меньше нескольких тысяч контактов, начните со статистики и look-alike: сам сегмент клиентов даст мало показов, а похожий на него — рабочий охват.

Частые ошибки

• Телефоны со скобками и пробелами, почта с заглавными буквами. Файл загрузится, но часть клиентов не найдётся.
• Хеши MD5. С января 2025 года новые MD5-хеши не принимаются, нужен SHA-256.
• Look-alike на «всех посетителей». Разнородный исходник даёт разнородных похожих. Берите покупателей или клиентов, дошедших до сделки, и смотрите показатель схожести.
• Сегмент создан и забыт. Неиспользуемый сегмент не обновляется, а база из CRM со временем устаревает. Перезагружайте её хотя бы раз в квартал.
• Сегмент на чужом счётчике без договорённости. Владелец отозвал доступ — показы остановились.
• Удаление сегмента до замены в Директе. Условия ретаргетинга перестают работать корректно.

Если сегмент готов, а показов нет, проверьте настройки группы в Директе: регион, другие условия показа, тематику.

Частые вопросы

Где находятся Яндекс Аудитории?

По адресу audience.yandex.ru. Войдите под Яндекс ID рекламного кабинета. В самом Директе сегменты Аудиторий выбирают при создании условия: «Библиотека» → «Сегменты аудитории» → «Новое условие» или блок «Сегменты аудитории» в группе объявлений.

Почему в сегменте меньше людей, чем в файле?

В сегмент попадают только пользователи, которых Яндекс сопоставил со своими данными. Часть контактов устарела, часть людей не пользуется сервисами Яндекса, часть строк не прошла по формату. Охват считается в анонимных идентификаторах, поэтому напрямую сравнивать его с числом клиентов нельзя.

Сколько ждать, пока сегмент появится в Директе?

Обработка обычно занимает до двух часов, похожий сегмент — от двух часов. Как только статус сменится на «Готов», сегмент доступен в Директе без дополнительных действий.

Можно ли использовать один сегмент в нескольких аккаунтах Директа?

Да. Владелец выдаёт доступ к сегменту другим Яндекс ID через «Настроить доступ». Получатель может таргетироваться на сегмент, но не удалит его и не построит на его основе похожих.

Можно ли посмотреть, кто конкретно попал в сегмент?

Нет. В сегменте хранятся анонимные идентификаторы, рекламодателю доступны только охват и обезличенная статистика: пол, возраст, география, устройства, интересы.

Чем Яндекс Аудитории отличаются от аудиторий VK Рекламы?

Логика похожа: свои базы, ретаргетинг, похожие пользователи. Различаются источники данных и пороги: в VK можно взять подписчиков сообществ, а look-alike по спискам требует от 1 000 человек в источнике. Подробно — в статье аудитории в VK Рекламе.

Можно ли загрузить в Аудитории данные без согласия клиентов?

Нет. Правила сервиса требуют, чтобы рекламодатель получил все необходимые согласия и уведомил людей о передаче данных Яндексу. Хеширование эту обязанность не снимает. Перед первой загрузкой проверьте с юристом, покрывает ли согласие ваших клиентов рекламу и передачу данных.