Поддержка VK Рекламы: как связаться и куда писать

Быстрее всего связаться с поддержкой VK Рекламы через чат в кабинете: в левом меню «Помощь и обучение» → «Задать вопрос» или круглая иконка чата в правом нижнем углу. Без доступа к кабинету напишите в сообщения ВКонтакте по ссылке vk.ru/write-212221031 или на почту caresupport@vk.company. Поддержка работает круглосуточно, в чате отвечают в среднем за 5 минут. Телефонной горячей линии у VK Рекламы нет.

Все контакты поддержки VK Рекламы

Канал	Где найти	Когда удобен
Чат в кабинете	ads.vk.ru → «Помощь и обучение» → «Задать вопрос» или иконка чата справа внизу	любой вопрос по кабинету, кампаниям, оплате
Мобильный кабинет	объявление → три точки в правом верхнем углу → «Написать в поддержку»	вопрос по конкретному объявлению с телефона
Чат ВКонтакте	vk.ru/write-212221031; в справке также указана ссылка vk.me/vk_ads	нет доступа к кабинету, удобнее писать из ВКонтакте
Ассистент в MAX	подключается в «Настройки» → «Общие» → «Подключить бота MAX»	короткий вопрос, уведомления об отклонённых объявлениях и балансе
Почта	caresupport@vk.company	подробное обращение с документами, нет доступа к ВКонтакте
Финансовая почта для юрлиц	finance.smb@vkteam.ru (малый и средний бизнес), target.finance@corp.mail.ru (крупные клиенты)	возврат денег, платёж без номера счёта
Персональный менеджер	smb-accounting@vkteam.ru	вопросы о закреплённом менеджере

Все адреса взяты с ads.vk.ru и из справки VK Рекламы. Номера телефонов, которые встречаются на сторонних сайтах, к поддержке VK Рекламы отношения не имеют.

Как написать в поддержку из кабинета

С компьютера.

1. Войдите в кабинет на ads.vk.ru. Если не получается, разберитесь со способом входа по инструкции о кабинете VK Рекламы.
2. В левом меню откройте «Помощь и обучение» → «Задать вопрос». Другой вариант — нажать на круглую иконку чата в правом нижнем углу.
3. Опишите проблему одним сообщением и приложите скриншоты.

На типовые запросы в чате может сначала ответить бот: например, при возврате денег он задаёт уточняющие вопросы и может вернуть средства на действующую карту автоматически. Остальные случаи разбирает сотрудник поддержки. История переписки сохраняется, поэтому повторно по той же теме удобнее писать в тот же чат.

С телефона. В мобильном кабинете на главном экране откройте нужное объявление, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Написать в поддержку». Агентства, их клиенты и менеджеры работают только в полной версии кабинета, поэтому пишут через браузер или ВКонтакте.

Обращение в поддержку из карточки объявления в мобильном кабинете

Скриншоты — из официальной справки VK Рекламы: «Как связаться с поддержкой VK Рекламы».

Через MAX. Ассистент VK Рекламы — мини-приложение в мессенджере MAX. Он показывает отклонённые объявления и причину отказа, позволяет пополнить баланс, включить автоплатёж и задать вопрос поддержке прямо в чате. Подключите его в «Настройки» → «Общие» → «Подключить бота MAX» или в «Настройки» → «Уведомления». Если сбоит сам мессенджер, это вопрос к поддержке MAX на max.ru/support.

Если нет доступа к кабинету

Чат ВКонтакте vk.ru/write-212221031 работает без входа в рекламный кабинет: нужна только авторизация во ВКонтакте. Сохраните ссылку в закладки: в меню ВКонтакте отдельной кнопки для этого чата нет.

Если нет и страницы ВКонтакте, напишите на caresupport@vk.company. Почта подходит и для длинных обращений с документами.

Когда вы не помните, через какой аккаунт регистрировали кабинет, перечислите всё, что о нём известно: ИНН, ссылку на свою страницу ВКонтакте, рекламируемый сайт или сообщество, ID кампании или объявления, почту, номер выставленного счёта. По этим данным поддержка найдёт кабинет.

Есть ли телефон и персональный менеджер

Позвонить в VK Рекламу нельзя: на официальных страницах нет номера горячей линии, все обращения принимают письменно.

Персональных менеджеров VK закрепляет за некоторыми рекламодателями — помогать с настройкой кампаний и стратегией продвижения. Публичных условий, при каком бюджете менеджер положен, нет, а вопросы о нём VK просит направлять на smb-accounting@vkteam.ru.

Если нужен человек, который настроит и будет вести рекламу, есть два пути:

• Сертифицированный таргетолог. VK ведёт каталог специалистов, прошедших сертификацию по VK Рекламе, на expert.vk.com. Таргетологу выдают доступ к вашему кабинету, деньги и права владельца остаются у вас.
• Агентство или сервис-посредник. Агентство ведёт кабинеты клиентов в своём агентском кабинете. Сервисы вроде eLama и Click.ru дают свою поддержку и закрывающие документы по нескольким рекламным системам сразу.

Если вы пополняете кабинет через посредника, вопросы по оплате и документам решайте с его поддержкой: деньги и документы проходят через него. Вопросы по модерации и работе кабинета по-прежнему решает поддержка VK Рекламы.

Финансовые вопросы: куда писать юрлицам и ИП

Часть финансовых обращений юрлиц идёт мимо общего чата — на отдельные адреса. Адрес зависит от того, относится ли компания к малому и среднему бизнесу (СМБ). Проверить это можно в реестре субъектов МСП на rmsp.nalog.ru.

Ситуация	Куда писать	Что приложить
В назначении платежа не указан номер счёта	finance.smb@vkteam.ru или target.finance@corp.mail.ru	платёжное поручение с отметкой банка, верный номер счёта
Возврат остатка юрлицу или ИП	finance.smb@vkteam.ru или target.finance@corp.mail.ru	банковские реквизиты в Word или текстом
Не пришёл акт сверки	чат поддержки	ИНН, ID кабинета или номер договора, период; запрос принимают с 20 числа
Подключение ЭДО (электронного документооборота)	чат поддержки	ИНН, ID кабинета, оператор ЭДО и идентификатор участника
Физлицо оплатило, деньги не пришли	чат поддержки, если прошло больше 3 рабочих дней	данные платежа, ID кабинета
Возврат денег физлицу	чат поддержки: напишите, что хотите вернуть средства	ответы на вопросы бота; при возврате по заявлению — подтверждение платежа и реквизиты

После оформления возврата кабинет блокируется. Разблокировать его можно через поддержку. Подробно про оплату, документы и возврат остатка — в статье как пополнить баланс VK Рекламы.

Что подготовить к обращению

Поддержка отвечает быстрее, если в первом сообщении уже есть всё нужное и не приходится задавать уточняющие вопросы.

• ID кабинета — «Настройки» → «Общие», рядом с аватаркой.
• ID кампании или объявления, если вопрос о них, — в разделе «Кампании» на вкладках «Кампании» и «Объявления».
• Описание проблемы: что делали, когда это случилось, при каких условиях появляется ошибка, какой статус видите.
• Скриншоты экрана с ошибкой или статусом.
• Документы — платёжное поручение, лицензии, исследование для превосходной степени, если вопрос о них.

Тема обращения	Что указать дополнительно
Объявление отклонено	пункт правил из отказа, почему нарушения нет, документы
Объявление долго на проверке	время отправки на модерацию; писать стоит, если прошло больше суток
Нет показов или списаний	статус кампании, бюджет, стратегию ставок, период
Не пришли деньги	дату, сумму, способ оплаты, номер счёта для юрлиц
Ошибка в реквизитах юрлица	ИНН, верные данные; сам ИНН в кабинете не меняется
Удаление или блокировка кабинета	ID кабинета, причину удаления

Пример обращения. Вместо «реклама не работает» напишите: «Кабинет 12345678, кампания 87654321. С 6 октября нет показов, статус "Активна", дневной бюджет 1 500 ₽, баланс 8 000 ₽, стратегия "Предельная цена" 25 ₽. Скриншоты статистики и настроек группы прилагаю».

Если объявление отклонили, сначала прочитайте пояснение под статусом: часто причину можно исправить без поддержки. Типичные отказы и способы их исправить собраны в статье о модерации рекламы ВКонтакте.

Когда стоит сначала заглянуть в справку

В справке VK Рекламы есть разделы об авторизации, создании и настройке рекламы, статистике и финансах, документах, маркировке, мобильном кабинете и кабинете партнёра, а также большой FAQ.

При ошибке «Что-то пошло не так» VK советует до обращения пройти стандартную проверку.

На компьютере:

1. Проверьте подключение к интернету.
2. Отключите блокировщики рекламы и антивирус или добавьте ads.vk.ru в исключения.
3. Очистите кеш и cookie сайта.

В мобильном кабинете:

1. Проверьте интернет и выключите VPN.
2. Очистите кеш приложения и войдите заново.
3. Проверьте, повторяется ли ошибка в полной версии кабинета на ads.vk.ru.

Если ошибка осталась, напишите в поддержку и приложите скриншот.

Вопросы «как настроить» поддержка тоже принимает, но на них часто быстрее ответят обучающие материалы VK: видеокурсы, вебинары, статьи и гайды на ads.vk.ru. Пошаговая настройка кампании разобрана в инструкции как настроить рекламу в ВК.

Сроки ответа

В чате отвечают в среднем за 5 минут, круглосуточно и без выходных. Сложный вопрос, который передают профильным специалистам, может решаться до нескольких дней в зависимости от нагрузки. Отдельные сроки есть у проверок, на которые поддержка не влияет:

Что ждёте	Обычный срок
Модерация объявления	до 4 часов, при высокой нагрузке дольше
Проверка документов для модерации	обычно до 48 часов
Проверка реквизитов	около 1 рабочего дня
Зачисление платежа физлица	до 3 рабочих дней
Возврат денег на карту	от 3 до 30 дней в зависимости от банка
Рассмотрение приглашения в ЭДО	до 2 недель

Какие вопросы не к поддержке VK Рекламы

• Страница или сообщество ВКонтакте: взлом, блокировка, настройки сообщества — это зона поддержки ВКонтакте, а не рекламного кабинета.
• Старый рекламный кабинет ВКонтакте перестал работать для запуска рекламы 28 января 2026 года. Вся реклама теперь запускается в VK Рекламе, адрес vk.com/ads открывает ads.vk.ru.
• Технические сбои MAX решает поддержка мессенджера.
• Оплата через посредника — к службе поддержки сервиса, через который вы платите.

Частые вопросы

Можно ли написать в поддержку без рекламного кабинета?

Да. Чат vk.ru/write-212221031 открывается из обычного аккаунта ВКонтакте, а на caresupport@vk.company можно написать с любой почты. Так же поддержка помогает тем, кто не может войти или не помнит, на какой аккаунт регистрировал кабинет.

Куда писать по вопросам маркировки?

В ту же поддержку VK Рекламы: кабинет маркирует объявления автоматически по реквизитам. Если маркировка отклонена из-за ошибки в данных юрлица, исправить их может только поддержка. Как устроена маркировка, разобрано в статье о маркировке рекламы ВКонтакте.

Куда писать нерезиденту России о возврате денег?

Для нерезидентов возврат оформляют по почте mytarget.finance@corp.my.com.

Поддержка поможет настроить кампанию за меня?

Поддержка отвечает на вопросы и помогает разобраться с ошибками. Вести кампании за вас — задача таргетолога, агентства или персонального менеджера, если VK его закрепил.

Как обжаловать отклонение объявления?

Напишите в чат кабинета, укажите ID кабинета и объявления, пункт правил из отказа и объясните, почему нарушения нет. Приложите документы, которые это подтверждают. Штрафа за отклонённое объявление нет, его можно исправить и отправить на повторную проверку.

Как удалить кабинет, если кнопка неактивна?

Кнопка «Удалить кабинет» работает только у кабинета прямого рекламодателя без единой транзакции. Если кабинет пополняли или это кабинет агентства, напишите в поддержку: пополненный кабинет поддержка может только заблокировать.

Можно ли через поддержку сменить физлицо на юрлицо?

Нет, тип кабинета и способ оплаты после регистрации не меняются. Создайте новый кабинет нужного типа другим способом входа. Реквизиты юрлица в существующем кабинете поддержка исправить может, кроме ИНН.

Где найти ответ поддержки, если чат закрылся?

Откройте тот же чат снова: в кабинете или по ссылке ВКонтакте история переписки сохраняется. Ответы на письма приходят на почту, с которой вы писали.